IT外包服务已经不是什么新的概念,已经被广泛的用户认可和选择, IT外包作为企业的重要商业措施,在实施时必须慎重规划和选择,如何选择一个适合自己的外包商,是外包服务成功的关键:

  首先,服务商要具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例;

  其次,外包服务商应了解用户的行业特点,能够拿出真正适合企业业务的解决方案;

  再次,外包服务商应具有强大系统整合能力;此外,供应商是否有长期经营的企业能力、是否具备本地与全球一致的资源能力、是否拥有先进的技术能力、对专任人员是否制定了详尽的计划等等都应在企业选择外包商的考虑之列。

此外,为了取得最佳效果,企业在与外包服务商签合同之前还应明确以下三点:

  一是确立自己的目标,在将自己的资源以及业务外包之前,先进行深入评估。外包确实会省钱,然而在一拥而上之前应该确立一个长期且可控制的业务范围进行外包;

  二是要选择一个切实能够满足企业要求的服务提供商,供应商是否在本领域有经验以及足够的人力来完成项目?供应商是能完全胜任你的全部要求还是只能完成其中的一部分?更重要的是,服务提供商是否了解你的行业,特别是是否了解你选择外包的战略目标?

  三是与服务提供商保持承诺、互助的关系.

  如何选择一个适合自己的IT外包商,是整个过程的关键。

外包商主要有如下几类: (都分别有其优劣处,可根据自身需求进行选择)

  一、规模较小,不到5人,主要以硬件的维修和单机维护为主,价格比较便宜,在技术水准和标准化方面比较欠缺一些,而且类似企业的持续发展能力和稳定性存在问题,比较适合于在IT 方面要求不高的企业;

  二、全国性服务企业,一般在国内大中城市均有自己的分支机构或加盟单位,比较适合于机构比较分散的企业,可以形成统一的支持和服务,类似企业持续发展能力强,资金实力雄厚,但,也存在一定的缺陷,如质量无法控制到服务的末端、很难在某个地区形成规模效应等。

  三、国外进驻的服务企业,一般针对其所在国家或地区的企业提供服务,收费较高,在服务本地化方面存在一定的难度。

  四、地方性服务企业,类似企业一般在某个城市或地区形成很大的规模效应(如PCFREE在上海地区拥有多人的团队),而且非常了解城市的文化和思维特点,比较适合于在该地区发展或将经营重心放到该地区的企业,但是,对于需要全国性支持的用户来讲没有多大优势。

PCFREE建议您在选择外包商的时候,可以考虑如下几点:

  a. 检验 IT 外包公司的主营业务范围

  现在有许多公司挂着 IT 外包的旗号,实际不是公司主营业务。比如有些公司主营业务可能是域名注册,网页制作,电脑销售,综合布线的。但是他们也有打出 IT 外包服务的业务,但整个技术服务流程不规范。也有些硬件维修商也提供 IT 外包服务的,此类服务商在硬件维修上面有一定实力,但是在系统和网络部分往往比较弱,很难提供比较全面的服务。

  b. 检验 IT 外包公司的经营时间

  以目前 IT 外包中小企业的市场状况来看, 一家以 IT 外包为 主营业务的企业能够生存 3 年以上的,就证明了其已经具备一定的服务生产能力。她的服务已经得到市场一定程度的认可。像这样的企业客户可以纳入考虑的范围。因为这样的企业已经具备一 定的持续经营的能力。既然想把公司的 IT 交给一家第三方企业来打理,就必须选择可以长期合作的伙伴。

  c. 检验 IT 外包公司的实际经营场所

  这一点其实很关键的, 看一家公司怎么样? 其实实际到她的经营场所看一看心里面至少就有谱了。我们有不少客户就是到我公司看了以后,才放心把 IT 外包合同给我们的。其实通过这样的比较您就可以跳出价格怪圈。因为目前有不少企业在选择 IT 外包的时候,总是在价格的比较之中而无所适从。其实选对一家 IT 外包服务提供商是很关键,这样的合作伙伴可以帮助企业迅速,而且低成本地提升公司的信息化水平,为公司持续发展,保持在同行中的竞争力奠定了一个 IT 应用的基础。

选择外包商的几个误区:

  1. 轻信外包商的吹嘘,有的外包商会吹嘘自己有几十甚至上百人,实际上经过我们的考察和研究,就拿上海来说,拥有50人以上的外包公司都是屈指可数的,一般均停留在5~20人的规模,因此,最好是到其场所参观一下。

  2. 有的外包公司只是大公司的一个部门,因此,在选择的时候一定要慎重,问他们在做服务这块有多少人,怎么来做。

  3. 不要轻信外包商的承诺,有的外包商承诺自己可以在你出故障的时候1个小时内到场,这个一定要值得重视,以上海为例,交通阻塞的事件是无法规避的。因此,可以询问外包商,在其工程师不能按时到达现场时,是否有严格的惩罚措施。

  4. 不要只看重价格因素,从服务的角度来讲,人员成本是重要的开销,服务不同,价格的区别非常大。

  PCFREE也诚挚希望能为您服务!电话咨询:021-64868016