企业IT外包服务作为一个无形的产品,如果合作,您最担心的估计就是工程师的“到场时间”、“人员是否固定”等直接影响服务质量的问题!

艾磊科技在服务过程中,通过对ITIL的实践,成功实现以下质量控制流程

故障报修,快速响应

报修后,就怕“一拖再拖”响应速度过慢,PCFREE对客户提出的报修,承诺在协议时间的第一时间到达现场,为您排忧解难!

固定人员为您服务

和其它所有的现场服务一样,外包服务也最忌讳每次来的都是“生面孔”,如果重新让工程师熟悉IT环境,将给客户带来隐形、重复的工作量,艾磊科技为每个包月客户指派一名项目经理和2~3名工程师组成技术支持小组,固定人员为您服务, 做到就象您自己的员工一样亲切。

预防控制,降低故障率,防患于未然

艾磊科技建立了一系列的故障预防机制,采用主动回访,定期上门维护服务,强化非故障期的检测和预处理。以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。通过定期对电脑、网络、外接辅助设备进行检查、维护,及时发现隐患,把隐患消灭在萌芽之中,做到防患于未然,能有效降低设备发生故障的几率 。让您处于更轻松的办公环境中!

快速处理投诉,超客户满意

客户投诉热线:021-64868016-123

客户投诉一经受理,艾磊科技马上提出相应的解决方案!

服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对比,当感知超出期望时,服务被认为具有特别质量,否则服务就被认为是不符合客户的质量要求的。

艾磊科技从客户角度出发,通过多年工作经验,制定出相对完善的质量管理体系,确定详尽周到的企业服务标准,这样不仅为自身的发展奠定了良好的基础,也为客户提供了更加超值的服务!